Техподдержка и консультирование

Компания «Ай Ти Пром» оказывает услуги по технической поддержки собственных программ. Осуществление поддержки со стороны производителя гарантирует качественное и своевременное решение всех вопросов и проблем, возникающих при использовании программных продуктов. Программа техподдержки клиентов включает в себя:

консультации по электронной почте, телефону и другим средствам электронной связи;
выезд специалиста к заказчику;
предоставление регулярных обновлений программных продуктов:
исправление ошибок;
новые версии программы;
семинары по использованию продукта.

Опционально для реализации техподдержки пользователю может быть выделен персональный консультант.

На все разработанные продукты пользователям предоставляется 1 (один) год бесплатной техподдержки (базовый вариант). Далее, технические консультации осуществляются на основе специального договора (базовый или расширенный).

Состав мероприятий	Вариант поддержки
Состав мероприятий	Базовый	Расширенный
Режим поддержки	6⁰⁰ -15⁰⁰ (MSK)*	6⁰⁰ -17⁰⁰ (MSK)
Время первичного реагирования, ч	8	2
Консультация по электронной почте	✔	✔
Консультация по телефону	✔	✔
Удаленное подключение	✔	✔
Выезд к заказчику**	✔	✔
Бесплатное исправление критических ошибок	✔	✔
Выделенный специалист техподдержки		✔
Проведение миниобучений по использованию программ для сотрудников заказчика		✔

* Рабочие дни;

** Командировочные расходы оплачиваются заказчиком.