Техподдержка и консультирование
Компания «Ай Ти Пром» оказывает услуги по технической поддержки собственных программ. Осуществление поддержки со стороны производителя гарантирует качественное и своевременное решение всех вопросов и проблем, возникающих при использовании программных продуктов. Программа техподдержки клиентов включает в себя:
- консультации по электронной почте, телефону и другим средствам электронной связи;
- выезд специалиста к заказчику;
- предоставление регулярных обновлений программных продуктов:
- исправление ошибок;
- новые версии программы;
- семинары по использованию продукта.
Опционально для реализации техподдержки пользователю может быть выделен персональный консультант.
На все разработанные продукты пользователям предоставляется 1 (один) год бесплатной техподдержки (базовый вариант). Далее, технические консультации осуществляются на основе специального договора (базовый или расширенный).
Состав мероприятий | Вариант поддержки | |
Базовый | Расширенный | |
Режим поддержки | 600 -1500 (MSK)* | 600 -1700 (MSK) |
Время первичного реагирования, ч | 8 | 2 |
Консультация по электронной почте | ✔ | ✔ |
Консультация по телефону | ✔ | ✔ |
Удаленное подключение | ✔ | ✔ |
Выезд к заказчику** | ✔ | ✔ |
Бесплатное исправление критических ошибок | ✔ | ✔ |
Выделенный специалист техподдержки |
| ✔ |
Проведение миниобучений по использованию программ для сотрудников заказчика |
| ✔ |
* Рабочие дни;
** Командировочные расходы оплачиваются заказчиком.