Техподдержка и консультирование

Компания «Ай Ти Пром» оказывает услуги по технической поддержки собственных программ. Осуществление поддержки со стороны производителя гарантирует качественное и своевременное решение всех вопросов и проблем, возникающих при использовании программных продуктов. Программа техподдержки клиентов включает в себя:

  • консультации по электронной почте, телефону и другим средствам электронной связи;
  • выезд специалиста к заказчику;
  • предоставление регулярных обновлений программных продуктов:
  • исправление ошибок;
  • новые версии программы;
  • семинары по использованию продукта.

Опционально для реализации техподдержки пользователю может быть выделен персональный консультант.

На все разработанные продукты пользователям предоставляется 1 (один) год бесплатной техподдержки (базовый вариант). Далее, технические консультации осуществляются на основе специального договора (базовый или расширенный).

 

Состав мероприятий

Вариант поддержки

Базовый

Расширенный

Режим поддержки

600 -1500 (MSK)*

600 -1700 (MSK)

Время первичного реагирования, ч

8

2

Консультация по электронной почте

Консультация по телефону

Удаленное подключение

Выезд к заказчику**

Бесплатное исправление критических ошибок

Выделенный специалист техподдержки

 

Проведение миниобучений по использованию программ для сотрудников заказчика

 

* Рабочие дни;

** Командировочные расходы оплачиваются заказчиком.